Als samen in gesprek gaan niet werkt, dan komt dat vaak omdat er veel emoties in de weg zitten. Als je er samen niet uit kunt komen, dan is het verstandig een mediator in te schakelen. Een mediator is een professionele gespreksleider. Hij/zij zorgt ervoor dat beide partijen hun verhaal doen en dat het duidelijk wordt wat de belangen zijn.
Een mediator is een professionele bemiddelaar die jullie communicatie en onderhandelingen begeleidt. Een mediator kiest geen kant (zoals een advocaat) en neemt ook geen standpunt in (zoals een rechter). Een mediator vraagt door en vat samen. Net zolang totdat er een door partijen samengedragen oplossing ontstaat. Want met een advocaat voor de rechter staan, is wel het laatste wat jullie willen.